Возврат товаров VIASO Store

1. Отказ от товара надлежащего качества

При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена письменно в момент доставки, применяются последствия, установленные статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей.

2. Условия возврата

Для товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового документа само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.

Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только когда товар объективно может использоваться исключительно данным Покупателем. Типовая модель, стандартный размер или цвет не признаются индивидуализацией автоматически.

3. Как обратиться

Требование можно направить через предусмотренную форму/кабинет, по адресу store@viaso.ru или письменно по адресу Продавца. Для идентификации достаточно разумных сведений о заказе; возврат не ограничивается личным посещением адреса Продавца.

4. Деньги

При правомерном отказе возвращается уплаченная за товар сумма за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, когда такое удержание допускается законом. Возврат денег по требованию при дистанционной продаже производится в установленный законом срок; для отказа по статье 26.1 — не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

5. Ненадлежащее качество

Требования по недостаткам товара рассматриваются по Закону о защите прав потребителей и не подменяются правилами добровольного возврата надлежащего товара. Фото дефекта может ускорить разбор, но не является универсальным условием возникновения права.

6. Маркировка

Состояние DataMatrix и операции в системе маркировки учитываются отдельно. Проблема с кодом не используется для бессрочной блокировки законного требования Покупателя.